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售后流程




2ici购物商城 / 2009-05-18
售后流程
2ici购物商城 / 2009-05-18

 我们所售商品均为正品,并可提供发票,同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对,确认无误后再进行签收;在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,商城将不再为以上问题负责。如发生退货,请一定于每天9:00-21:00联系客服,我们将及时为您处理。感谢配合。

 
非生鲜商品退货流程:
 
(1)商城严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:
A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;
B:商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、商城发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
C:所有退货经过商城客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与商城客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。
D:如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。
 
(2) 以下情况无法提供退货服务:
A: 任何非商城出售的商品;
B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;
C:为了您和他人健康安全,食品等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不接受退货;
D: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。
 
(3)商城商超产品参加“7天无理由退换货”
商城严格遵循“7天无理由退换货”服务规范。
 
(4)退换货费用问题
如果是买家原因退货,如发起“7天无理由退换货”,由买家自行承担退货费用。
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商城承担。
如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。
说明:
(1)   如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,客户应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。
(2)   客户下单后,如商品物流信息中,超过72小时未出库(仓库未发货),可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在72小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一等特殊活动时期除外
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